Виробник дотримується законодавства про захист прав споживачів в порядку та у випадках, передбачених чинним законодавством України.
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» покупець має право на повернення або обмін товару на протязі 14 календарних днів після придбання товару в магазині.
Повернення або обмін товару належної якості
Споживач має право обміняти товар належної якості на аналогічний в наступних випадках:
З дня покупки товару пройшло не більше 14 днів, не рахуючи дня покупки, і товар не має слідів експлуатації, збережена цілісність пакування, товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, маркування, а також всі отримані від продавця документи (чеки, гарантійні талони , інструкція з експлуатації).
Якщо товар не задовольнив покупця за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин або не може бути ним використаний за призначенням.
Якщо до товару було додано подарунок, він повинен бути повернутий разом з товаром. При цьому подарунок також не повинен містити слідів експлуатації, повинен бути збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби і фабричне пакування.
Повернення або обмін товару неналежної якості:
Якщо недоліки несуттєві, покупець має право на безкоштовне їх усунення.
Якщо в результаті експертизи встановлено, що недоліки товару виникли з вини покупця, він зобов’язаний відшкодувати витрати, пов’язані з проведенням експертизи.
Усунення недоліків, що виникли внаслідок неправильної експлуатації, також проводиться за рахунок покупця.
Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право:
- купити будь-які інші товари, що є в наявності,
- отримати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару,
- здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж.
При поверненні грошей розрахунки з покупцем проводяться виходячи з вартості товару на момент його покупки. Гроші повертаються не пізніше ніж протягом 7 днів з моменту підтвердження відсутності факту порушення гарантійних зобов’язань з боку покупця.
Обмін товару не здійснюється в наступних випадках:
Якщо товар був в експлуатації і має дефекти або знаходиться в неповній комплектації.
З моменту покупки пройшло більше 14 днів.
Способи повернення та обміну
- Повернути товар самостійно до магазину
- Передати товар кур’єром чи поштовою службою (доставку сплачує замовник).
- У випадку обміну, доставка нового товару здійснюється після отримання попереднього товару назад.